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PUK码（PIN Unblocking Key）是指PIN码解锁密码，即个人解锁码，由一组8位数的数字组成，在SIM卡出厂时已设置完毕，一张SIM卡对应一个唯一的PUK码，不可以修改。
PIN码是个人识别码，由一组4位数字组成，一般初始密码为1234或0000，您可根据自己的习惯作修改（具体修改方法可参考手机使用说明书），如您连续3次错误输入PIN码，您的SIM卡将被锁住，此时需要输入PUK码方可解锁，此时您需要通过我公司指定渠道查询您的PUK码并进行解锁，这就是解PUK码。
注：如果输错PUK码累计10次，您的SIM卡将被永久锁住（SIM报废）需要重新换卡。。“部分SIM卡的PUK码是用户在购卡时随卡附带的，如中国移动的神州行等，而另一部分则需要向网络运营商索取。如果你的PIN码被锁且不知道PUK码，千万不要随便输入，此时正确的做法应该是致电SIM卡所属运营商的服务热线，在经过简单的用户资料核对后，即可获取PUK码，解开手机锁，该项服务是免费的。”（百科）
二、面向客户
PUK码被锁但未永久锁死的客户。
三、资费标准
本服务免费提供。
四、受理渠道
您可以通过以下渠道解PUK码：
1、您可以到我公司沟通100服务厅凭本人有效证件原件或服务密码办理，或者委托他人凭经办人有效证件、您的有效证件原件办理；单位客户可以委托他人凭经办人有效证件和单位证明或服务密码解PUK码；
2、您可以拨打客户服务热线10086凭服务密码解PUK码。
更详细的介绍：见移动网站http://www.chinamobile.com/gotone/service/operate/qita/200704/t20070424_5871.htm
